Ticket Yönetimi

Ticket Yönetimi müşterileriniz ile iletişim kurduğunuz bir modüldür. Bu modül sayesinde müşterileriniz kendi hesabım sayfalarında yer alan () butonuna tıklar ve sizin belirlediğiniz başlıklara göre size soru/görüş ve önerilerini iletirler. Yeni bir ticket aldığınızda admin panelinizin anasayfasında yer alan "Onay / Hareket Bekleyen İşlemler" bölümündeki Bekleyen Ticket () sayınız artacaktır. İsterseniz bu buton ile isterseniz Modüller > Ticket Yönetimi ile ilgili sayfaya ulaşabilirsiniz.

 

Ticket Yönetimi sayfasını açtığınızda sizi aşağıdaki gibi bir ekran karşılayacaktır.

Yeni konu oluşturma :  "Yeni Konu Oluştur" butonuna () tıkladığınızda sizi aşağıdaki gibi bir pop-up ekranı karşılayacaktır. Görselde belirtilen alanlara dikkat ederek yeni konu oluşturabilirsiniz.

 

Yeni durum oluşturma :  "Yeni Durum Oluştur" butonuna () tıkladığınızda sizi aşağıdaki gibi bir pop-up ekranı karşılayacaktır. Görselde belirtilen alanlara dikkat ederek yeni durum oluşturabilirsiniz.

Ticket Detayları :  Müşteri taleplerinin detaylarını görüntülemek ve müşterilerinize cevap vermek için Eylemler'in altında yer alan Ticket Detay butonuna () tıklayınız. Ayrıca isterseniz Üye Detay butonu () ile de ticketı açan üyenin üye bilgilerini, siparişlerini, hediye çeklerini, puanlarını, ticketlarını ve üyeye giden mailleri hızlıca görüntüleyebilirsiniz.