Ürün detay sayfasına “Satıcıya Sor” özelliğini kullanabilirsiniz. Bu özellik ile son kullanıcı almak istediği ürün ve verdiği sipariş ile ilgili satıya soru sorabilmektedir. Aktif edilmesi için Ayarlar > Genel Ayarlar > Site Yönetim Araçları > “Satıcıya Soru Sor Ayar” alanından aktif edilir.

Ürün Soruları: “Satıcıya Soru Sor” parametresi aktif edildiğinde ürün detayda “Satıcıya Soru Sor” butonu aktif olur ve butona tıklandığında soru popupı açılır, müşteri sorusunu yazar ve gönderir. Bu ayar açıldığında ürüne ait daha önce sorulan sorular ve cevapları görüntülenmez.

“Ürün Sorularını Göster” parametresi aktif edildiğinde ürün detayda “Sorular ve Cevaplar” butonu aktif olur.

Bu butona tıklandığında daha önce sorulan soru ve cevapların listelendiği yeni bir sayfa açılır ve bu sayfadan kullanıcı soru sorabilir veya ürün detaya geri dönebilir. Soru Sor butonuna tıklandığında yukarıdaki gibi soru popupı açılır ve aynı şekilde  devam edilir.

Bu sayfada daha önce soruların soruların görünmesi için talebin admin tarafından cevaplanmış, çözüldü durumuna getirilmiş ve sitede göster ayarının aktif edilmiş olması gerekir.

Sipariş Soruları: Modül aktif edildiğinde son kullanıcı Hesabım/Siparişlerim sayfasında “Satıcıya Soru Sor” butonu görünür. Soru Sor butonuna tıklandığında ürün detaydaki gibi soru popupı açılır ve aynı akış devam eder.

Bu işlemde satıcıya sorulan sorular Hesabım/Destek Taleplerim sayfasında birleştirilmiş olup; son kullanıcı satıcıya sorduğu soruları, yanıtlarını ve oluşturduğu destek taleplerini tek bir alanda görüntüleyebilmekte ve yeni destek talebini aynı alan üzerinde oluşturabilmektedir.

Destek taleplerim sayfasına soru ve cevap tarihleri, soruyu soran ve cevaplayan kullanıcı bilgileri de eklenmiştir. Sipariş sorularının yayınlanması için herhangi bir onay mekanizması bulunmamaktadır,her kullanıcı yalnızca kendine ait sipariş sorularını görebilir.

Soru ve Cevap Panel Yönetimi: Admin kullanıcısı için Ürün ve Sipariş Soruları Destek Talepleri gibi Ticket Yönetimi altında toplanmıştır. Modüller > Mesajlaşma Modülleri > Ticket Yönetimi

    · Sayfaya ürüne ait daha önce sorulan soruları ve cevapları göstermek için sitede göster kolonu eklenmiştir. Bu alandan gelen sorular Evet/Hayır olarak işaretlenerek hangi soruların ürün detayda yayınlacağı seçilebilirsiniz.

    · Gelen ticketları ayırt edebilmek için ürün sorusu, sipariş sorusu ve destek talebi tipleri bulunmaktadır.

    · Eylemler menüsüne “Sipariş Detayına Git” ve “Ürün Detayına Git” butonları yer almaktadır.